PTT'nin Kargo Hacmi Yüzde 17 Arttı: İlk 6 Ayda 210 Milyon Gönderi Taşındı

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, 2026 yılının ilk yarısında PTT AŞ tarafından taşınan toplam posta ve kargo gönderisi sayısının 210 milyona ulaştığını, kargo gönderi hacminin ise geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık yüzde 17 arttığını açıkladı.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Türkiye’nin en yaygın hizmet ağlarından birine sahip olan Posta ve Telgraf Teşkilatı Anonim Şirketinin (PTT AŞ), 2026 yılının ilk yarısındaki kargo operasyonlarına ilişkin verileri değerlendirdi.

Bakan Uraloğlu, PTT AŞ’nin artan gönderi hacmine rağmen teslimat süreçlerinde hız, verimlilik ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarını sürdürdüğünü belirtti.

Kargo Gönderi Hacmi Yüzde 17 Arttı

PTT AŞ tarafından hazırlanan verileri değerlendiren Bakan Uraloğlu, 2026 yılının ilk yarısında toplam taşınan posta ve kargo gönderisi sayısının 210 milyona ulaştığını açıkladı.

“2026 yılının ilk yarısında PTT AŞ tarafından toplam taşınan posta ve kargo gönderi sayısı 210 milyona ulaştı. Kargo gönderi hacmi ise geçen yılın aynı dönemine göre yaklaşık yüzde 17 arttı.”

Böylece PTT AŞ'nin yılın ilk altı ayında gerçekleştirdiği kargo operasyonlarında önemli bir büyüme kaydedildi.

Günde Ortalama 1 Milyondan Fazla Kargo Kabul ve Teslim Edildi

Operasyonel kapasitesini sürekli geliştiren PTT AŞ'nin teslimat süreçlerinde hız ve verimliliği ön planda tuttuğunu ifade eden Uraloğlu, yılın ilk yarısındaki günlük operasyon hacmine ilişkin de bilgi verdi.

Ocak-Haziran döneminde günde ortalama 1 milyonun üzerinde kargo kabul ve teslimatı gerçekleştirildi. Yoğun dönemlerde ise günlük kabul ve teslimat sayısı 3 milyonun üzerine çıktı.

Artan gönderi trafiğine rağmen teslimat performansının da yüksek seviyede tutulduğunu belirten Uraloğlu, kargo gönderilerinde teslimat oranının yüzde 95'e yaklaştığını bildirdi.

“Ocak-Haziran döneminde günde ortalama 1 milyonun üzerinde kargo kabul ve teslimi yapılırken yoğun dönemlerde bu sayı 3 milyonun üzerine çıktı. Artan gönderi hacmine karşın kargo gönderilerinde teslimat oranı yüzde 95’e yaklaştı.”

En Fazla Gönderi Kabul Edilen İl İstanbul Oldu

PTT AŞ'nin 2026 yılının ilk yarısına ilişkin operasyonel istatistiklerinde İstanbul, en fazla gönderi kabul edilen il olarak öne çıktı.

İstanbul'u Ankara, İzmir, Kocaeli ve Bursa takip etti.

En fazla gönderi teslimatı yapılan iller sıralamasında da İstanbul ilk sırada yer alırken, İstanbul'un ardından Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya geldi.

“İstanbul’u Ankara, İzmir, Kocaeli ve Bursa takip etti. Aynı dönemde en fazla gönderi teslimatı yapılan iller ise sırasıyla İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya oldu.”

Bu veriler, Türkiye'nin nüfus ve ticaret açısından öne çıkan büyük şehirlerinin PTT'nin kargo operasyonlarındaki ağırlığını da ortaya koydu.

2026'nın İlk Yarısında Yaklaşık 300 Bin Gönderide NFC Kullanıldı

PTT AŞ'nin 2026 yılının ilk yarısındaki operasyonel performansında dijital dönüşüm kapsamında hayata geçirilen yenilikçi uygulamaların da önemli rol oynadığı belirtildi.

Bu kapsamda kargo ücretinin alıcı tarafından ödendiği veya teslimat sırasında tahsilat gerektiren gönderiler için Yakın Alan İletişimi (NFC) destekli tahsilat uygulaması devreye alındı.

Uygulama sayesinde PTT personelinin kullandığı el terminalleri üzerinden müşterilere kredi kartıyla ödeme yapabilme imkanı sağlandı.

“Yenilikçi uygulamalar kapsamında kargo ücretinin alıcı tarafından ödendiği veya teslimat esnasında tahsilat gerektiren gönderiler için Yakın Alan İletişimi (NFC) destekli tahsilat uygulamasını hayata geçirdik. Böylece el terminalleri ile müşterilere kredi kartı ile ödeme imkânı sunduk. 2026 yılında yaklaşık 300 bin gönderinin teslimatında bu yöntem kullanıldı.”

Böylece PTT AŞ'nin teslimat sırasında ödeme süreçlerinde dijital ödeme altyapısının kullanımının yaygınlaştırılması hedeflendi.

“Teslimat Süreçlerinde Esneklik Sağladık”

PTT AŞ'nin dijital hizmetleri kapsamında SMS ile Talimat uygulaması da teslimat süreçlerinde müşterilere farklı seçenekler sunuyor.

Gönderi sahipleri, teslimat tercihlerini SMS üzerinden belirleyerek gönderilerinin komşuya, kapıya, bina görevlisine veya güvenliğe, Kargomat'a ya da PTT iş yerine bırakılmasını tercih edebiliyor.

Bakan Uraloğlu, uygulamanın teslimat süreçlerinde müşterilere daha fazla esneklik sağladığını belirtti.

“Komşuma Bırakılsın, Kapıma Bırakılsın, Bina Görevlisi/Güvenliğe Bırakılsın, Kargomat’a Bırakılsın ve PTT İş Yerine Bırakılsın gibi seçenekler ile teslimat süreçlerinde esneklik sağladık.”

Bu uygulamalarla birlikte müşterilerin teslimat süreçlerine daha fazla dahil olması ve gönderilerin alıcıların tercihleri doğrultusunda teslim edilmesi amaçlanıyor.

“Canlı Takip Hizmeti ile Gönderi Dağıtım Süreçlerinde Uçtan Uca Görünürlük Sağladık”

PTT AŞ, gönderilerin takip edilebilirliğini artırmak amacıyla Araç Takip Sistemi entegrasyonunu da tamamladı.

Bunun yanı sıra devreye alınan Canlı Takip Hizmeti ile gönderilerin dağıtım aşamasındaki hareketliliğine ilişkin daha ayrıntılı bilgi sunulmaya başlandı.

“Canlı Takip Hizmeti ile gönderi dağıtım süreçlerinde uçtan uca görünürlük sağladık. Böylece alıcılar, gönderilerinin dağıtım durumunu ve konum bilgilerini anlık olarak takip etmeye başladı.”

Sistem sayesinde alıcıların gönderilerinin dağıtım sürecini anlık olarak takip edebilmesi ve teslimat hakkında daha hızlı bilgi sahibi olması sağlandı.

Dijital Kanallar Etkin Kullanılarak Müşteri Memnuniyeti Artırılıyor

PTT AŞ'nin e-ticaret sektöründeki büyümeye paralel olarak özellikle yıl sonu kampanya dönemlerinde artan kargo trafiğine yönelik altyapı yatırımlarını sürdürdüğü belirtildi.

Bakan Uraloğlu, artan gönderi hacmine karşı operasyonel kapasitenin geliştirilmesinin yanı sıra müşteri hizmetlerinde de dijital dönüşüm çalışmalarının sürdürüldüğünü ifade etti.

Bu kapsamda çağrı merkezi hizmetlerinde dijital kanalların daha etkin kullanılması, müşteri taleplerinin daha hızlı sonuçlandırılması ve hizmet süreçlerinin daha verimli yönetilmesi hedefleniyor.

“Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaya yönelik çalışmalarımıza devam ediyoruz. Dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında çağrı merkezi hizmetlerinde de dijital kanalların etkin kullanımı yaygınlaştırılırken müşteri taleplerinin daha hızlı sonuçlandırılması ve hizmet süreçlerinin daha verimli yönetilmesi sağlanıyor.”

PTT AŞ'nin kargo operasyonlarında kaydedilen büyümenin, Türkiye'de e-ticaret hacmindeki artış ve buna bağlı olarak yükselen kargo talebiyle birlikte önümüzdeki dönemde de devam etmesi bekleniyor.